|
Value-Added-Services im Bankbereich : Erfolgsgrößen zur nutzenmaximalen Gestaltung einer Kreditkarte; Ergebnisse einer conjoint-analytischen Studie
Bauer, Hans H.
;
Huber, Frank
;
Schaul, Thomas
|
Document Type:
|
Working paper
|
|
Year of publication:
|
1998
|
|
The title of a journal, publication series:
|
Arbeitspapier / Institut für Marketing, Universität Mannheim
|
|
Volume:
|
124
|
|
Place of publication:
|
Mannheim
|
|
Publishing house:
|
Univ., Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II
|
|
ISBN:
|
3-89333-157-3
|
|
Publication language:
|
German
|
|
Institution:
|
Business School > ABWL u. Marketing II (Bauer 1993-, Em)
|
|
Subject:
|
330 Economics
|
|
Abstract:
|
Eine Vielzahl von Banken sieht sich gegenwärtig mit immer härter werdenden Konkurrenz- und Wettbewerbsbedingungen konfrontiert. Rechtliche Restriktionen und die sich immer stärker angleichenden Leistungspaletten der großen Banken auf der einen sowie eine wachsende Markttransparenz als Folge des hohen Produktwissens vor allem jüngerer Zielgruppen auf der anderen Seite führen zu einem Anstieg der Homogenität des Wettbewerbs im Bankbereich. Die damit verbundene, vom Kunden wahrgenommene Austauschbarkeit der Bankleistungen stellt eine zentrale Herausforderung für die Profilierung der Banken dar. Der Angleichung ihrer Leistungsprogramme versuchen viele Banken dadurch zu begegnen, daß sie sich gegenüber Wettbewerbern durch neue innovative Dienstleistungen differenzieren. Als ein Suchfeld zur Generierung von Profilierungsinstrumenten gilt gemeinhin die gestiegene Serviceorientierung der Verbraucher. So kann die Differenzierung der eigentlichen Kernleistung beispielsweise durch produktergänzende Services erfolgen, deren Zusatznutzen so beschaffen ist, daß er vom Kunden als echter Wertzuwachs und damit auch als klar erkennbarer Leistungsvorteil wahrgenommen wird Vor diesem Hintergrund besteht das Anliegen des vorliegenden Beitrags zum einen darin, die Conjoint-Analyse als Verfahren zur multiattributiven Bewertung und Generierung von Angeboten im Bereich "Value-Added-Services" zu erläutern. Zum anderen soll die Generierung der Beurteilungskriterien von Value-Added-Services auf der Basis des informationsökonomischen Ansatzes erfolgen. Die Abgrenzung der Begriffe Service und Value-Added-Service steht als nächstes im Mittelpunkt des Interesses.
|
 | Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie. |
 Search Authors in
You have found an error? Please let us know about your desired correction here: E-Mail
Actions (login required)
 |
Show item |
|
|
