|
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
|
Herausgeber:
|
Homburg, Christian
|
|
Dokumenttyp:
|
Buch
|
|
Erscheinungsjahr:
|
2016
|
|
Ort der Veröffentlichung:
|
Wiesbaden
|
|
Verlag:
|
Springer Gabler
|
|
ISBN:
|
978-3-658-08688-6
|
|
Auflage:
|
9
|
|
Sprache der Veröffentlichung:
|
Deutsch
|
|
Einrichtung:
|
Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing (Homburg 1998-)
|
|
Fachgebiet:
|
650 Management
|
|
Abstract:
|
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
|
 | Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie. |
Sie haben einen Fehler gefunden? Teilen Sie uns Ihren Korrekturwunsch bitte hier mit: E-Mail
Actions (login required)
 |
Eintrag anzeigen |
|
|
Aufruf-Statistik