Was ist Kundenwert?


Homburg, Christian ; Schnurr, Phoebe


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URL: https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/42473
URN: urn:nbn:de:bsz:180-madoc-424732
Document Type: Working paper
Year of publication: 1999
The title of a journal, publication series: Management Know-how
Volume: M041
Place of publication: Mannheim
Publishing house: Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, Univ. Mannheim
ISBN: 3-89333-206-5 , 978-3-89333-206-9
Publication language: German
Institution: Business School > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Subject: 330 Economics
650 Management
Abstract: In den Bereichen Marketing und Vertrieb bestehen noch große Produktivitätssteigerungspotentiale. Eine Beschäftigung mit dem Kundenwert kann ein entscheidender Schritt zur Ausschöpfung dieser Potentiale sein. Kundenwert läßt sich einerseits anhand quantitativer Maßzahlen wie Umsatz oder Profitabilität bestimmen, andererseits anhand qualitativer Kriterien wie Referenz- oder Kooperationspotential. Zur Operationalisierung dieser Kriterien bedarf es bestimmter Analyseverfahren: Periodenbezogene Kundenwertanalysen entsprechen der traditionellen Denkweise des Rechnungswesens und lassen sich verhältnismäßig leicht in dieses integrieren. Unter den periodenunabhängigen Kundenwertanalysen lassen sich ABC-Analysen, Scoring-Modelle und Portfolio-Ansätze subsumieren. Die wichtigste periodenübergreifende Kundenwertanalyse stellt der Customer Lifetime Value dar. In diesem Beitrag wurden die Vor- und Nachteile der einzelnen Methoden bestimmt und Anwendungsmöglichkeiten aufgezeigt.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.




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Homburg, Christian ; Schnurr, Phoebe (1999) Was ist Kundenwert? Open Access Management Know-how Mannheim M041 [Working paper]
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