Determinants of customer benefits in business-to-business markets : a cross-cultural comparison

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W084_Determinants of Costumer Benefits in Business-to-Business Markets.pdf - Veröffentlichte Version
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URL:	https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/42491
URN:	urn:nbn:de:bsz:180-madoc-424917
Dokumenttyp:	Arbeitspapier
Erscheinungsjahr:	2005
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:	Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
Band/Volume:	W084
Ort der Veröffentlichung:	Mannheim
Verlag:	Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, Univ. Mannheim
Sprache der Veröffentlichung:	Englisch
Einrichtung:	Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Marketing & Innovation (Kuester 2005-) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing (Homburg 1998-)
Fachgebiet:	330 Wirtschaft
Abstract:	The authors examine the concept of customer benefits in business-to-business markets within an international context. They make a distinction between core and add-on benefits. Product quality, service quality, flexibility, trust, joint action, and commitment of the supplier are discussed as determinants of these customer benefits. Analysis is based on 981 respondents in two countries. Results give support for the importance of the determinants for providing customer benefits. Furthermore, significant cultural differences could be observed with regard to the impact of different determinants on perceived customer benefits. Managerial implications, research limitations and directions for future research are presented following a discussion of the results.

	Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.
	Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.

BASE: Homburg, Christian ; Kuester, Sabine ; Beutin, Nikolas ; Menon, Ajay

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ORCID: Homburg, Christian ; Kuester, Sabine

; Beutin, Nikolas ; Menon, Ajay

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