Kundenbindung im Industriegütergeschäft


Homburg, Christian ; Jensen, Ove


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URL: https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/42497
URN: urn:nbn:de:bsz:180-madoc-424979
Document Type: Working paper
Year of publication: 2004
The title of a journal, publication series: Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
Volume: W077
Place of publication: Mannheim
Publishing house: Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, Univ. Mannheim
ISBN: 3-89333-315-0 , 978-3-89333-315-8
Publication language: German
Institution: Business School > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Subject: 330 Economics
Abstract: Kundenbindung zählt seit mehreren Jahren zu den wichtigsten Schwerpunkten des Marketingmanagements wie auch der Marketingforschung. Die Literatur zu diesem Thema orientiert sich jedoch vor allem an Geschäftsbeziehungen mit Endverbrauchern. Der vorliegende Aufsatz arbeitet Besonderheiten der Kundenbindung im Industriegütergeschäft heraus. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung eines erweiterten Kundenloyalitätskonstrukts für das Industriegütergeschäft. Die Erweiterung bezieht sich vor allem auf das preisliche und das ressourcenbezogene Commitment der Kunden. Ferner erarbeitet der Aufsatz eine Typologie von Kundenbindungsinstrumenten. Diese unterscheidet nach der Ebene der Kundenbindung zwischen individuellen und organisationalen Instrumenten sowie nach der Art des Anreizmechanismus zwischen bestärkenden, barrierebauenden und balancierten Instrumenten. Schließlich geht der Aufsatz auf das Management und die Steuerung von Kundenbindungsaktivitäten ein.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.




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Homburg, Christian ; Jensen, Ove (2004) Kundenbindung im Industriegütergeschäft. Open Access Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung Mannheim W077 [Working paper]
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