Industrielle Dienstleistungen bieten Industriegüterunternehmen eine große Chance,
die Beziehungen zu ihren Kunden zu stärken und somit den Unternehmenserfolg zu
steigern. Damit diese Chance wirkungsvoll ausgeschöpft werden kann, ist es
notwendig, dass sich diese Unternehmen mit wichtigen Aspekten einer
Dienstleistungsstrategie auseinandersetzen. Hierzu zählen die Breite des Angebots
und die Intensität der Vermarktung industrieller Dienstleistungen. Darüber hinaus ist
die Frage, wie die gewählte Dienstleistungsstrategie erfolgreich umgesetzt werden
kann, von besonderer Bedeutung. Die vorliegende Arbeit setzt sich auf Basis einer
branchenübergreifenden Studie mit dieser Frage auseinander. Dabei konnte die theoretisch abgeleitete Erfolgsrelevanz ienstleistungsorientiert gestalteter Unternehmensführungsteilsysteme
bei der Implementierung von Dienstleistungsstrategien belegt werden.
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