Involvement als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen


Homburg, Christian ; Kebbel, Phoebe


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URL: https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/42513
URN: urn:nbn:de:bsz:180-madoc-425138
Document Type: Working paper
Year of publication: 2000
The title of a journal, publication series: Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
Volume: W042
Place of publication: Mannheim
Publishing house: Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, Univ. Mannheim
ISBN: 3-89333-247-2 , 978-3-89333-247-2
Publication language: German
Institution: Business School > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Subject: 330 Economics
Abstract: Dienstleistungsqualität gilt heute in Theorie und Praxis als eine entscheidende Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Der vorliegende Beitrag untersucht die Zusammenhänge von Involvement, Qualitätsunsicherheit, wahrgenommener Dienstleistungsqualität und Kundenbindung. Eine empirische Untersuchung zeigt einen deutlichen Einfluß des Involvements auf die übrigen betrachteten Variablen. Der oft postulierte positive Zusammenhang zwischen wahrgenommener Dienstleistungsqualität und Kundenbindung bestätigt sich. Außerdem wird mit dem Konstrukt der Qualitätsunsicherheit ein bislang vernachlässigter Aspekt in die Diskussion gebracht.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.




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Homburg, Christian ; Kebbel, Phoebe (2000) Involvement als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen. Open Access Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung Mannheim W042 [Working paper]
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