Unternehmen sind mit sehr hohen Abwanderungsraten
konfrontiert.
So verlieren bspw. US-Unternehmen im Schnitt alle
fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden.
Insbesondere im B2B Bereich gelten über zwei
Drittel der Kunden als abwanderungsgefährdet.
Diese verlorenen Kunden bergen enormes Potenzial:
die Chance, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen
liegt bei 20–40%, während die Chance einen neuen
Kunden zu gewinnen sich zwischen 5-20% bewegt.
Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.
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