Im Rahmen zunehmend dynamischer Märkte sind Unternehmen mit steigenden Kundenabwanderungsraten konfrontiert. Diese bedrohen neben dem Umsatz eines Unternehmens auch dessen Reputation: abgewanderte Kunden sind oft unzufrieden und können diese Unzufriedenheit im digitalen Raum schnell und weit verbreiten. Erfolgreiches Kundenrückgewinnungsmanagement gilt daher heutzutage als besonders wichtige Herausforderung für Unternehmen.
Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.
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