Die Wertschöpfung von Rückgewinnungsmaßnahmen: mehr als nur Umsatz


Homburg, Christian ; Ruhnau, Robin-Christopher



URL: https://www.bwl.uni-mannheim.de/media/Einrichtunge...
Document Type: Working paper
Year of publication: 2020
The title of a journal, publication series: IMU Research Insights
Volume: 067
Place of publication: Mannheim
Publishing house: Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, Univ. Mannheim
Publication language: German
Institution: Business School > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Außerfakultäre Einrichtungen > Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU)
Subject: 650 Management
Abstract: Verlorene Kunden stellen für praktisch jedes Unternehmen in jeder Branche eine Realität dar, was sich in der wachsenden Aufmerksamkeit im Management widerspiegelt, z.B. in Form von Rückgewinnungsinitiativen. Gleichzeitig ist es immer wichtiger, solche Investments hinsichtlich ihres Erfolgs zu evaluieren. Hierfür wird traditionell der unmittelbare Umsatz der angesprochenen Kunden herangezogen. Dabei kann die Rückgewinnung über Umsätze hinaus zur Wertschöpfung beitragen, etwa wenn die angesprochenen Kunden weitere Kunden werben, ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen oder wichtiges Feedback geben. Unklar ist, ob und auf welche Weise die Rückgewinnungsmaßnahmen diese wünschenswerten Kundenverhaltensweisen, das sogenannte Customer Engagement, beeinflussen.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.




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Homburg, Christian ; Ruhnau, Robin-Christopher (2020) Die Wertschöpfung von Rückgewinnungsmaßnahmen: mehr als nur Umsatz. IMU Research Insights Mannheim 067 [Working paper]


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