Personal und Arbeit im Customer Relationship Management-Geschäftsmodell

Huffstadt, Karsten

Dokumenttyp:	Dissertation
Erscheinungsjahr:	2004
Ort der Veröffentlichung:	Mannheim
Hochschule:	Universität Mannheim
Gutachter:	Oechsler, Walter A.
Datum der mündl. Prüfung:	7 Juli 2004
Sprache der Veröffentlichung:	Deutsch
Einrichtung:	Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL, Personalwesen u. Arbeitswissenschaft (Oechsler 1996-, Em)
Fachgebiet:	330 Wirtschaft
Abstract:	Customer Relationship Management (CRM) ist ein nicht mehr wegzudenkendes Geschäftsmodell im Rahmen des Electronic Business. Im Zuge der Einführung und Anwendung dieses Geschäftsmodells lassen sich vorrangig zwei Intentionen in der Unternehmenspraxis erkennen: Die eine zielt auf die verstärkte Abwicklung von informations- und kommunikationstechnisch unterstützten Geschäftsprozessen ab. Die zweite konzentriert sich auf die Etablierung unternehmerischer Verantwortung in Organisationseinheiten und Aufgabenträgern hinsichtlich der geforderten Kundenorientierung. Die konkreten Auswirkungen für die Unternehmen liegen dabei auf der Hand: Sowohl die Verankerung elektronischer Medien in den traditionellen Geschäftsabläufen als auch die Integration der wichtigsten Ressource "Mensch" in ein verändertes Arbeitsumfeld.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

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