Healthy reviews! Online physician ratings reduce healthcare interruptions


Kummer, Michael E. ; Laitenberger, Ulrich ; Rich, Cyrus E. ; Hughes, Danny R. ; Ayer, Turgay


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URL: https://madoc.bib.uni-mannheim.de/61091
URN: urn:nbn:de:bsz:180-madoc-610910
Dokumenttyp: Arbeitspapier
Erscheinungsjahr: 2021
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe: ZEW Discussion Papers
Band/Volume: 21-075
Ort der Veröffentlichung: Mannheim
Sprache der Veröffentlichung: Englisch
Einrichtung: Sonstige Einrichtungen > ZEW - Leibniz-Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung
MADOC-Schriftenreihe: Veröffentlichungen des ZEW (Leibniz-Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung) > ZEW Discussion Papers
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Fachklassifikation: JEL: I1 , I11 , I12 , O33,
Freie Schlagwörter (Englisch): healthcare , online physician ratings , online physician reviews , care-gap
Abstract: We show that review platforms reduce healthcare interruptions for patients looking for a new physician. We employ a difference-in-differences strategy using physician retirements as a “disruptive shock” that forces patients to find a new physician. We combine insurance claims data with web-scraped physician reviews and highlight a substantial care-gap resulting from a physician’s retirement. We then show that online physician reviews reduce this gap and help patients find a new physician faster. Our results are robust to including a variety of controls and various instruments for the availability of physician reviews, but are not found for patients of nonretiring physicians. By reducing interruptions in care, reviews can improve clinical outcomes and lower costs.




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