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The Influence of Avatars on Online Consumer Shopping Behavior
Holzwarth, Martin
;
Janiszewski, Chris
;
Neumann, Marcus M.
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Dokumenttyp:
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Zeitschriftenartikel
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Erscheinungsjahr:
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2006
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Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:
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Journal of Marketing : JM
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Band/Volume:
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70
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Heft/Issue:
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4
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Seitenbereich:
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19-36
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Ort der Veröffentlichung:
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Thousand Oaks, CA
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Verlag:
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Sage Publishing
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ISSN:
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0022-2429 , 1547-7185
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Sprache der Veröffentlichung:
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Englisch
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Einrichtung:
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Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer 1993-, Em)
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Fachgebiet:
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330 Wirtschaft
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Normierte Schlagwörter (SWD):
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Electronic Commerce
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Abstract:
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One impediment to Web-based retail sales is the impersonal nature of Web-based shopping. One solution to the impersonal nature of Web-shopping is to use an avatar to deliver product information. An avatar is a graphic representation that can be animated by means of computer technology. Study 1 shows that using an avatar sales agent leads to more satisfaction with the retailer, a more positive attitude toward the product, and a greater purchase intention. Study 2 shows that an attractive avatar is a more effective sales agent at moderate levels of product involvement, but an expert avatar is a more effective sales agent at high levels of product involvement.
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