Vertrauen in Online-Bewertungen

Arslan, Sevda Can

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Arslan_Vertrauen in Online-Bewertungen.pdf - Veröffentlichte Version
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URL:	https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/46742
URN:	urn:nbn:de:bsz:180-madoc-467429
Dokumenttyp:	Dissertation
Erscheinungsjahr:	2018
Ort der Veröffentlichung:	Mannheim
Hochschule:	Universität Mannheim
Gutachter:	Kohring, Matthias
Datum der mündl. Prüfung:	15 Oktober 2018
Sprache der Veröffentlichung:	Deutsch
Einrichtung:	Philosophische Fakultät > Medien- und Kommunikationswissenschaft (Kohring 2010-)
Fachgebiet:	100 Philosophie
Normierte Schlagwörter (SWD):	Vertrauen , Glaubwürdigkeit
Freie Schlagwörter (Deutsch):	Vertrauen , Glaubwürdigkeit , Online-Bewertungen , Arztbewertung , Lautes Denken , Problemzentriertes Interview
Freie Schlagwörter (Englisch):	trust , credibility , online review , consumer review , eWOM , integrative literature review , think aloud , interview
Abstract:	In dieser Studie gehe ich aus kommunikationswissenschaftlicher Perspektive der Frage nach, wie sich Vertrauen in Online-Bewertungen gestaltet. Um diese Frage zu beantworten, führe ich zunächst eine umfangreiche Literaturstudie zu den bisherigen empirischen Befunden zu Vertrauen in Online-Bewertungen durch. Mithilfe einer disziplinäre und methodologische Grenzen überschreitenden integrativen Literaturübersicht identifiziere ich zunächst unzählige Faktoren, die mit dem Vertrauen in Online-Bewertungen zusammenhängen. Dabei wird deutlich, dass diese Faktoren theoretisch wenig integriert sind und sich Befunde häufig widersprechen. Auf Basis einer Theorie zu Vertrauen in Journalismus (Kohring, 2004) entwickle ich daher anschließend ein theoretisches Modell zu Vertrauen in Online-Bewertungen. Mit diesem Modell können die theoretischen Lücken gefüllt und manche Befunde der bisherigen Forschung erklärt werden. Um die weiter bestehenden empirischen Unklarheiten aufzulösen und die umfassende Belastbarkeit des theoretischen Modells zu demonstrieren, führe ich abschließend eine empirische Studie durch: Mithilfe von Think Aloud und Problemzentrierten Interviews untersuche ich Vertrauen am Beispiel von Arztbewertungen.