Vertrauen in Online-Bewertungen


Arslan, Sevda Can


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URL: https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/46742
URN: urn:nbn:de:bsz:180-madoc-467429
Document Type: Doctoral dissertation
Year of publication: 2018
Place of publication: Mannheim
University: Universität Mannheim
Evaluator: Kohring, Matthias
Date of oral examination: 15 October 2018
Publication language: German
Institution: School of Humanities > Medien III (Kohring)
Subject: 100 Philosophy
Subject headings (SWD): Vertrauen , Glaubwürdigkeit
Individual keywords (German): Vertrauen , Glaubwürdigkeit , Online-Bewertungen , Arztbewertung , Lautes Denken , Problemzentriertes Interview
Keywords (English): trust , credibility , online review , consumer review , eWOM , integrative literature review , think aloud , interview
Abstract: In dieser Studie gehe ich aus kommunikationswissenschaftlicher Perspektive der Frage nach, wie sich Vertrauen in Online-Bewertungen gestaltet. Um diese Frage zu beantworten, führe ich zunächst eine umfangreiche Literaturstudie zu den bisherigen empirischen Befunden zu Vertrauen in Online-Bewertungen durch. Mithilfe einer disziplinäre und methodologische Grenzen überschreitenden integrativen Literaturübersicht identifiziere ich zunächst unzählige Faktoren, die mit dem Vertrauen in Online-Bewertungen zusammenhängen. Dabei wird deutlich, dass diese Faktoren theoretisch wenig integriert sind und sich Befunde häufig widersprechen. Auf Basis einer Theorie zu Vertrauen in Journalismus (Kohring, 2004) entwickle ich daher anschließend ein theoretisches Modell zu Vertrauen in Online-Bewertungen. Mit diesem Modell können die theoretischen Lücken gefüllt und manche Befunde der bisherigen Forschung erklärt werden. Um die weiter bestehenden empirischen Unklarheiten aufzulösen und die umfassende Belastbarkeit des theoretischen Modells zu demonstrieren, führe ich abschließend eine empirische Studie durch: Mithilfe von Think Aloud und Problemzentrierten Interviews untersuche ich Vertrauen am Beispiel von Arztbewertungen.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.




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Arslan, Sevda Can (2018) Vertrauen in Online-Bewertungen. Open Access Mannheim [Doctoral dissertation]
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