Ökonomische Nachhaltigkeit im Business-to-Business-Bereich : Ausgestaltung, Mitarbeiter und Wettbewerbsvorteil einer Sustainable Customer Relationship


Grawe, Andreas



Dokumenttyp: Dissertation
Erscheinungsjahr: 2016
Ort der Veröffentlichung: Mannheim
Hochschule: Universität Mannheim
Gutachter: Kraus, Florian
Datum der mündl. Prüfung: 2 Juni 2016
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Dr. Werner Jackstädt Stiftungslehrstuhl für Sales & Services Marketing (Kraus 2011-)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Normierte Schlagwörter (SWD): Nachhaltigkeit , Corporate Social Responsibility , Beziehungsmarketing , Lieferantenwahl , Kundenmanagement , Kundenbetreuung
Freie Schlagwörter (Englisch): Sustainable development , Relationship marketing , Supplier relationship management , Business-to-Business-Marketing
Abstract: Das Thema der vorliegenden Dissertation ist die ökonomische Nachhaltigkeit in Key Account-Beziehungen. Konkret werden die Ausgestaltung dieser spezifischen Ausprägungsform von Kunde-Anbieter-Verbindung analysiert, die besonderen Anforderungen identifiziert, welche in diesem Rahmen an betreuende Mitarbeiter gestellt werden, und die Vorteile im Wettbewerb benannt, zu denen eine derartige Beziehung führen kann. Kapitel 2 erarbeitet die theoretische Basis für die darauffolgende konzeptionelle Studie I (Kapitel 3) sowie die qualitativ vergleichende Studie II (Kapitel 4). Eingerahmt wird dieser Hauptbereich der Arbeit durch eine Einführung in die Thematik (Kapitel 1) sowie eine übergreifende Schlussbetrachtung (Kapitel 5). Kapitel 1 dient der Einführung in das Thema der Dissertation sowie der Herausarbeitung der zentralen Forschungslücke und der Ableitung übergeordneter Forschungszielsetzungen. Ausgangspunkt der Argumentation ist die Feststellung, dass sich viele Firmen in einem Spannungsfeld bewegen.




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