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Ökonomische Nachhaltigkeit im Business-to-Business-Bereich : Ausgestaltung, Mitarbeiter und Wettbewerbsvorteil einer Sustainable Customer Relationship
Grawe, Andreas
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Dokumenttyp:
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Dissertation
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Erscheinungsjahr:
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2016
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Ort der Veröffentlichung:
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Mannheim
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Hochschule:
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Universität Mannheim
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Gutachter:
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Kraus, Florian
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Datum der mündl. Prüfung:
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2 Juni 2016
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Sprache der Veröffentlichung:
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Deutsch
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Einrichtung:
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Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Dr. Werner Jackstädt Stiftungslehrstuhl für Sales & Services Marketing (Kraus 2011-)
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Fachgebiet:
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330 Wirtschaft
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Normierte Schlagwörter (SWD):
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Nachhaltigkeit , Corporate Social Responsibility , Beziehungsmarketing , Lieferantenwahl , Kundenmanagement , Kundenbetreuung
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Freie Schlagwörter (Englisch):
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Sustainable development , Relationship marketing , Supplier relationship management , Business-to-Business-Marketing
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Abstract:
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Das Thema der vorliegenden Dissertation ist die ökonomische Nachhaltigkeit in Key Account-Beziehungen. Konkret werden die Ausgestaltung dieser spezifischen Ausprägungsform von Kunde-Anbieter-Verbindung analysiert, die besonderen Anforderungen identifiziert, welche in diesem Rahmen an betreuende Mitarbeiter gestellt werden, und die Vorteile im Wettbewerb benannt, zu denen eine derartige Beziehung führen kann. Kapitel 2 erarbeitet die theoretische Basis für die darauffolgende konzeptionelle Studie I (Kapitel 3) sowie die qualitativ vergleichende Studie II (Kapitel 4). Eingerahmt wird dieser Hauptbereich der Arbeit durch eine Einführung in die Thematik (Kapitel 1) sowie eine übergreifende Schlussbetrachtung (Kapitel 5). Kapitel 1 dient der Einführung in das Thema der Dissertation sowie der Herausarbeitung der zentralen Forschungslücke und der Ableitung übergeordneter Forschungszielsetzungen. Ausgangspunkt der Argumentation ist die Feststellung, dass sich viele Firmen in einem Spannungsfeld bewegen.
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