Forgiveness in Kundenbeziehungen im Business-to-Business-Kontext - Analyse der Relevanz, Einflussfaktoren und Wirkungen eines Kern-Konzepts menschlicher Beziehungen

Schmitt, Ann Kristin

Document Type:	Doctoral dissertation
Year of publication:	2016
Place of publication:	Mannheim
University:	Universität Mannheim
Evaluator:	Kraus, Florian
Date of oral examination:	2 June 2016
Publication language:	German
Institution:	Business School > Dr. Werner Jackstädt Stiftungslehrstuhl für Sales & Services Marketing (Kraus 2011-)
Subject:	330 Economics
Subject headings (SWD):	Beziehungsmarketing , Business-to-Business-Marketing , Reklamation , Bewältigung , Bewältigung
Keywords (English):	Forgiveness , Relationship marketing , Complaint management , Coping strategy
Abstract:	Die Dissertation legt den Schwerpunkt auf das Konstrukt „forgiveness“. Anhand zweier Studien untersucht die Autorin die Relevanz, Einflussfaktoren und Wirkungen mit Blick auf das Marketing und speziell den Business-to-Business-Bereich. Nach einer Einführung in das Thema (Kapitel 1) werden in Kapitel 2 die theoretischen Grundlagen der weiteren Arbeit entwickelt. Hieran schließt sich Kapitel 3 an, welches die erste, konzeptionelle Studie umfasst. Der zweite Hauptteil, eine empirisch-qualitative Studie, findet sich in Kapitel 4. Abgerundet wird die Ausarbeitung durch eine abschließende zusammenführende Betrachtung der Ergebnisse beider Studien sowie der hieraus ableitbaren Impulse für die Marketingwissenschaft und -praxis (Kapitel 5).

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

BASE: Schmitt, Ann Kristin

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