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Effektivität anthropomorphisierter Chatbots in Kundeninteraktionen
Biller, Miriam
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Konya-Baumbach, Elisa
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Kuester, Sabine
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Janda, Sergej von
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URL:
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https://www.bwl.uni-mannheim.de/media/Einrichtunge...
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Dokumenttyp:
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Arbeitspapier
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Erscheinungsjahr:
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2020
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Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:
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IMU Research Insights
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Band/Volume:
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068
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Ort der Veröffentlichung:
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Mannheim
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Verlag:
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Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
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Sprache der Veröffentlichung:
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Deutsch
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Einrichtung:
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Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Marketing & Innovation (Kuester 2005-)
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Fachgebiet:
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330 Wirtschaft
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Abstract:
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Unternehmen setzen zunehmend Chatbots ein, welche zeit-und kosteneffiziente Interaktionen mit Kunden ermöglichen. - Zunehmen anthropomorphisieren Unternehmen Chatbots, d. h. statten sie mit menschen-ähnlichen Eigenschaften aus, obwohl über die Wirksamkeit des Einsatzes von anthropomorphisierten Chatbots wenig bekannt ist. - Chatbots bieten großes Potential für das Management von Kundenerlebnissen in Interaktionen mit Kunden. Bisher ist jedoch weitgehend unerforscht, wie Chatbots effektiv im Kundenerlebnismanagement eingesetzt werden können.
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Biller, Miriam
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ORCID:
Biller, Miriam ; Konya-Baumbach, Elisa  ORCID: 0000-0002-7990-8542 ; Kuester, Sabine ORCID: 0000-0003-0985-2288 ; Janda, Sergej von ORCID: 0000-0003-1183-429X
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