Kundenerlebnisse bestehen oft aus einer Reihe von Ereignissen, die sich im Laufe der Zeit entfalten. Die Auswirkungen einzelner Ereignisse zu bestimmten Zeitpunkten, wie zum Beispiel am Anfang oder am Ende eines Kundenerlebnisses, auf die Gesamtbewertung dieses Erlebnisses durch die Kunden sind bisher nur wenig erforscht. Diese Studie untersucht daher, inwieweit einzelne Ereignisse in der zeitlichen Abfolge von Kundenerlebnissen einen Effekt auf die Gesamtbewertung dieser Erlebnisse durch die Kunden haben.
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