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Schierz, H.-J. ; Werner, Harald ; Homburg, Christian (1996) Messung der Kundenzufriedenheit : auch für Unternehmen der Energiewirtschaft ein sinnvolles Instrument. Wirtschaftswelt Energie Eschborn 12 21-23 [Zeitschriftenartikel]

Schierz, H.-J. ; Werner, Harald ; Homburg, Christian (1996) Vom Monopolunternehmen zum kundenorientierten Dienstleister : Kundenzufriedenheitsmessung weist den Weg. Gas : Zeitschrift für rationelle Energieanwendung München 47 44-48 [Zeitschriftenartikel]

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