Donnevert, Tobias ; Hammerschmidt, MaikValue-Added Recovery Services - Creating Customer Delight through Failures.
Proceedings of the 36th EMAC Conference
In: Flexible marketing in an unpredictable world : proceedings of the 36th EMAC conference held 22-25 May 2007, Reykjavik, Iceland
(2007)
Reykjavik
[Konferenzveröffentlichung]
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