Roubos, Alex ; Koole, Ger ; Stolletz, Raik
(2012)
Service-Level Variability of Inbound Call Centers.
Manufacturing & service operations management : M & SOM
Linthicum, Md.
14
3
402-413
[Zeitschriftenartikel]
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Operations Research for Health Care
Amsterdam [u.a.]
6
11-17
[Zeitschriftenartikel]
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