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Simon, Hermann ; Homburg, Christian (1998) Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrung. Wiesbaden [Book]

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Simon, Hermann ; Homburg, Christian (1998) Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor : Einführende Überlegungen. Kundenzufriedenheit Wiesbaden 17-31 [Book chapter]

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