How Organizational Complaint Handling Drives Customer Loyalty : An Analysis of the Mechanistic and the Organic Approach

DOI:	https://doi.org/10.1509/jmkg.69.3.95.66367
URL:	https://www.jstor.org/stable/30162059?seq=1#page_s...
Weitere URL:	http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jmkg.69.3....
Dokumenttyp:	Zeitschriftenartikel
Erscheinungsjahr:	2005
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:	Journal of Marketing : JM
Band/Volume:	69
Heft/Issue:	3
Seitenbereich:	95-114
Ort der Veröffentlichung:	Thousand Oaks, CA
Verlag:	Sage Publishing
ISSN:	0022-2429 , 1547-7185
Sprache der Veröffentlichung:	Englisch
Einrichtung:	Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing (Homburg 1998-)
Fachgebiet:	330 Wirtschaft

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

BASE: Homburg, Christian ; Fürst, Andreas

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