Kundenrückgewinnung im Business-to-Business Kontext

URL:	https://www.bwl.uni-mannheim.de/media/Einrichtunge...
Dokumenttyp:	Arbeitspapier
Erscheinungsjahr:	2016
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:	IMU Research Insights
Band/Volume:	046
Ort der Veröffentlichung:	Mannheim
Verlag:	Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
Sprache der Veröffentlichung:	Deutsch
Einrichtung:	Außerfakultäre Einrichtungen > Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Marketing & Innovation (Kuester 2005-)
Fachgebiet:	330 Wirtschaft
Abstract:	Unternehmen sind mit sehr hohen Abwanderungsraten konfrontiert. So verlieren bspw. US-Unternehmen im Schnitt alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Insbesondere im B2B Bereich gelten über zwei Drittel der Kunden als abwanderungsgefährdet. Diese verlorenen Kunden bergen enormes Potenzial: die Chance, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen liegt bei 20–40%, während die Chance einen neuen Kunden zu gewinnen sich zwischen 5-20% bewegt.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.

BASE: Homburg, Christian ; Gwinner, Olivia ; Vomberg, Arnd

Google Scholar: Homburg, Christian ; Gwinner, Olivia ; Vomberg, Arnd

ORCID: Homburg, Christian, Gwinner, Olivia and Vomberg, Arnd

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