Die Beurteilung der Qualität von Finanzportalen aus Nutzersicht : Eine empirische Analyse


Bauer, Hans H. ; Hammerschmidt, Maik


Document Type: Book chapter
Year of publication: 2005
Book title: E-Finance : Technologien, Strategien und Geschäftsmodelle
Page range: 741-765
Author/Publisher of the book
(only the first ones mentioned)
:
Petzel, Erhard
Place of publication: Wiesbaden
Publishing house: Gabler
ISBN: 3-409-12648-1
Publication language: German
Institution: Business School > ABWL u. Marketing II (Bauer Em)
Subject: 330 Economics
Subject headings (SWD): Bank , Electronic Commerce
Abstract: Das Geschäftsmodell des Webportals hat im E-Finance in den letzten Jahren rasante Verbreitung erfahren. Dennoch gibt es bisher kaum empirische Erkenntnisse darüber, welche Leistungen und Merkmale eine Website zu einem Portal machen und welche Dimensionen die Qualitätsbewertung eines Finanzportals aus Kundensicht bestimmen. Der Beitrag entwickelt einen konzeptionellen Bezugsrahmen zur Konkretisierung des Konstruktes der Finanzpor-talqualität. Basierend auf einer Befragung von Finanzportalkunden ergeben sich sechs grundlegende Qualitätsdimensionen, welche die Qualitätsbeurteilung aus Nutzersicht bestimmen: Sicherheit und Vertrauen, Qualität der Ba-sisleistungen, Qualität der Cross Buying-Leistungen, Added Values, Transaktionsunterstützung und Beziehungsqualität. Der Beitrag liefert konkrete Skalen zur Messung dieser Qualitätsdimensionen als Voraussetzung für ein effektives Qualitätsmanagement von Finanzportalen.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.




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Bauer, Hans H. ; Hammerschmidt, Maik (2005) Die Beurteilung der Qualität von Finanzportalen aus Nutzersicht : Eine empirische Analyse. Petzel, Erhard E-Finance : Technologien, Strategien und Geschäftsmodelle Wiesbaden 741-765 [Book chapter]


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