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Virtuelle Verkaufsberater in interaktiven Medien : eine experimentelle Untersuchung zur Wirkung von Avataren in interaktiven Medien
Bauer, Hans H.
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Neumann, Marcus M.
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Mäder, Ralf
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PDF
W086_Virtuelle Verkaufsberater in interaktiven Medien.pdf
- Veröffentlichte Version
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URL:
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https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/5470
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URN:
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urn:nbn:de:bsz:180-madoc-54709
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Dokumenttyp:
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Arbeitspapier
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Erscheinungsjahr:
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2005
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Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:
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Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
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Band/Volume:
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W086
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Ort der Veröffentlichung:
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Mannheim
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Verlag:
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Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung
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ISBN:
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3-89333-325-8 ; 978-3-89333-325-7
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Sprache der Veröffentlichung:
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Deutsch
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Einrichtung:
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Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer 1993-, Em)
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Fachgebiet:
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330 Wirtschaft
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Abstract:
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Der elektronische Handel, allen voran repräsentiert durch das Internet, erfreut sich eines stetigen Bedeutungszuwachses bei der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen. Dennoch existieren Faktoren, die das Absatzpotenzial dieses Distributionskanals begrenzen. Das anonyme Erscheinungsbild interaktiver Medien wird oft als Ursache für fehlendes Vertrauen der Konsumenten zu den Anbietern gesehen. Die vorliegende Studie untersucht, inwieweit virtuelle, menschenähnliche Figuren (Avatare) sich zur Steigerung des Vertrauens im elektronischen Handel eignen. Ein Online-Experiment unterstützt die postulierten positiven Effekte von Avataren auf das Vertrauen und weitere zentrale Prädispositionen des Kaufverhaltens.
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Übersetzung des Abstracts:
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Electronic commerce, predominantly represented by the Internet, constantly gains importance for the marketing of products and services. However, their potential growth is limited by specific restrictions. The anonymous appearance of interactive media environments is often deemed to cause a lack of consumer trust. Our study investigates the potential of virtual, human-like characters (avatars) to increase consumer trust in electronic commerce. An online experiment supports the hypothesized positive effects of avatars on consumer trust and other key dispositions of consumer behaviour.
(Englisch)
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