Regret und Kundenloyalität : eine kausalanalytische Untersuchung potenzieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret-Erleben und deren Auswirkungen im Konsumkontext

Wunderle, Simone

DOI:	https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9465-9
URL:	https://www.springer.com/de/book/9783835006195
Dokumenttyp:	Dissertation
Erscheinungsjahr:	2006
Ort der Veröffentlichung:	Wiesbaden
Verlag:	Dt. Univ.-Verl.
ISBN:	978-3-8350-0619-5 , 3-8350-0619-3 , 978-3-8350-9465-9
Hochschule:	Universität Mannheim
Gutachter:	Bauer, Hans H.
Datum der mündl. Prüfung:	3 Mai 2006
Sprache der Veröffentlichung:	Deutsch
Einrichtung:	Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer 1993-, Em)
Fachgebiet:	330 Wirtschaft
Abstract:	Emotionen wie das Bedauern (Regret) eines Konsumenten über einen Fehlkauf beeinflussen spätere Kaufentscheidungen und die Kundenbindung erheblich. Das Wissen um diese Zusammenhänge ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um positiv auf die Zufriedenheit und die Loyalität ihrer Kunden einzuwirken. Vor dem Hintergrund ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Theorien identifiziert Simone Wunderle Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalität auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen signifikanten negativen Einfluss auf die Kundenloyalität besitzt, dabei aber von der Persönlichkeit des Konsumenten abhängt.

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