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Online-Versandhandel: Durch E-Servicequalität Kunden binden
Bauer, Hans H.
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Falk, Tomas
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Hammerschmidt, Maik
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URL:
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http://www.absatzwirtschaft.de/pdf/sf/Bauer.pdf
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Dokumenttyp:
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Zeitschriftenartikel
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Erscheinungsjahr:
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2004
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Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:
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Science Factory : Absatzwirtschaft online
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Band/Volume:
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6
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Heft/Issue:
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4
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Seitenbereich:
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1-5
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Ort der Veröffentlichung:
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Düsseldorf
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Verlag:
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Verl.-Gruppe Handelsblatt
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Sprache der Veröffentlichung:
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Deutsch
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Einrichtung:
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Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer 1993-, Em)
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Fachgebiet:
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330 Wirtschaft
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Abstract:
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Das Medium Internet stellt den Versandhandel vor große Herausforderungen. So genügt es nicht, lediglich eine umfassende Produktpalette bereitzustellen. Angesichts häufig geäußerter Kundenbedenken hinsichtlich Zuverlässigkeit und Sicherheit von Online-Transaktionen muss vielmehr eine überzeugende Dienstleistungsqualität entlang der gesamten virtuellen Transaktionskette gewährleistet sein. Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim ermittelt die relevanten Kriterien zur Beurteilung elektronischer Dienstleistungen.
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Zusätzliche Informationen:
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Online Ressource
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