Plattformbasierte Geschäftsmodelle setzen zur Verringerung von Risiken und Unsicherheiten zwischen Kunden und Dienstleistern vermehrt zweiseitige Bewertungssysteme ein. - In diesen zweiseitigen Bewertungssystemen bewerten nicht nur Kunden die Dienstleistenden, sondern auch Kunden erhalten von Dienstleistenden Kundenbewertungen zu ihrem Verhalten in einer Transaktion. - Aufgrund der hohen Relevanz von Plattformen in der digitalen Wirtschaft ist es wichtig, die Reaktionen von Kunden auf diese Kundenbewertungen zu untersuchen, und die Auswirkungen der Bewertungen auf die Beziehungen innerhalb von Plattformmärkten zu erforschen.
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