Marketingeffizienz durch Best Practice Analyse am Beispiel des Vertriebsbenchmarking


Bauer, Hans H. ; Hammerschmidt, Maik



URL: http://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/7282
Dokumenttyp: Buchkapitel
Erscheinungsjahr: 2003
Buchtitel: Führungsverantwortung - Bewährte oder innovative Managementmethoden?
Seitenbereich: 483-496
Herausgeber: Wildemann, Horst
Ort der Veröffentlichung: München
Verlag: TCW-Verlag
ISBN: 3-934155-78-2
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer 1993-, Em)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Normierte Schlagwörter (SWD): Leistungsbeurteilung , Marketing , Erfolgsanalyse
Abstract: Benchmarking, also das Messen, Analysieren und Verbessern der Performance von Objekten und Prozessen durch Vergleich mit bestimmten Referenzeinheiten, gehört in der Praxis inzwischen zum Standardinstrumentarium. Aufgrund der starken Praxisgetriebenheit fehlt dem Benchmarking häufig jedoch eine theoretische und methodische Fundierung. Klassische Benchmarking-Verfahren liefern insbesondere keine Methodik, die angibt, wie die "richtigen" Benchmarks zu bestimmen sind.|In diesem Beitrag wird versucht, auf Basis der Data Envelopment Analysis (DEA) ein wissenschaftlich fundiertes und methodisch abgesichertes Benchmarkingkonzept zu entwickeln, um "Macherkultur" und "Bauchhandeln" durch Systematik und Analyse zu ergänzen. Es werden für jedes zu bewertende Objekt aus einer Gesamtmenge von Objekten die strukturell ähnlichsten Best Practice-Objekte ermittelt und als Vergleichspunkte hernagezogen. Der Ansatz unterstützt das Verständnis von Benchmarking als umfassendes Managementkonzept, das keine bloße Wettbewerbsbeobachtung darstellt, sondern neben der reinen Feststellung von Performancelücken auch die Ursachenforschung (Analyseebene) und das Ableiten von Handlungsempfehlungen zur Leistungssteigerung (Gestaltungsebene) umfasst.




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