Kundenorientierung von Mitarbeitern hat in den letzten Jahren zunehmendes Interesse
in Wissenschaft und Praxis auf sich gezogen. In diesem Kontext hat man sich mit
der Identifikation von Einflussgrößen der Kundenorientierung beschäftigt, die wiederum
Ansatzpunkte zur Steigerung der Kundenorientierung der Mitarbeiter darstellten.
Eine zentrale Einflussgröße der Kundenorientierung stellt das Führungsverhalten dar.
Der vorliegende Beitrag konzentriert sich auf die Konzeptualisierung des Führungsverhaltens.
Dabei wird zwischen drei Dimensionen unterschieden: Leistungsorientierung,
Mitarbeiterorientierung und Kundenorientierung. Darüber hinaus werden Auswirkungen
des Führungsverhaltens untersucht.
Die Ergebnisse dieser Studie wurden auf Basis einer Erhebung bei Vertriebsmitarbeitern
erzielt, die in zahlreichen Unternehmen des produzierenden Gewerbes sowie
des Dienstleistungsbereiches erhoben wurden. Im Ergebnis kann die Präsenz von
drei Dimensionen des Führungsverhaltens – Leistungs-, Mitarbeiter- und Kundenorientierung
– nachgewiesen werden. Darüber hinaus können unterschiedlich starke
Effekte der Führungsverhaltensdimensionen auf die Kundenorientierung festgestellt
werden.
Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.
Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.
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