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Bauer, Hans H. ; Grether, Mark ; Göttgens, Olaf (2001) eCRM: Customer Relationship Management im Internet. InSights Düsseldorf [u.a.] 1 1 48-62 [Zeitschriftenartikel]

Bauer, Hans H. ; Göttgens, Olaf ; Grether, Mark (2001) eCRM-Customer Relationship Management im Internet. Management-Handbuch Electronic Commerce München 119-131 [Buchkapitel]

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