Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen



Publisher: Homburg, Christian
Document Type: Book
Year of publication: 2016
Place of publication: Wiesbaden
Publishing house: Springer Gabler
ISBN: 978-3-658-08688-6
Edition: 9
Publication language: German
Institution: Business School > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Subject: 650 Management
Abstract: Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.




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Homburg, Christian (2016) Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen. Wiesbaden [Book]

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