Customer Experience Management

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URL:	https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/36099
Weitere URL:	https://www.bwl.uni-mannheim.de/media/Einrichtunge...
URN:	urn:nbn:de:bsz:180-madoc-360992
Dokumenttyp:	Arbeitspapier
Erscheinungsjahr:	2013
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:	IMU Research Insights
Band/Volume:	019
Ort der Veröffentlichung:	Mannheim
Verlag:	Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
Sprache der Veröffentlichung:	Deutsch
Einrichtung:	Außerfakultäre Einrichtungen > Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing (Homburg 1998-)
Fachgebiet:	330 Wirtschaft
Abstract:	Im Zuge der allgemeinen Digitalisierung entwickelt sich das Customer Experience Management (CEM) auf Konsumentenmärkten zu einem zentralen Innovations- und Kundenloyalitätstreiber (e.g.,Eberwein and Luyken 2009; Jaruzelski, Loehr, and Holman 2011). In der Praxis erachten nur 7% von 200 Unternehmen ihre CEM Initiativen als bereits effektiv durchdacht (Temkin Group 2012). In der Forschung fehlen die konzeptuellen Grundlagen für ein besseres Verständnis wichtiger Unternehmensimplikationen.