Customer Journey Experience
beschreibt in der Konsumgüterbranche ganz allgemein ein Marketingkonzept zur Planung
und Implementierung ganzheitlicher Kundenerfahrungen über mehrere Touchpoints (Kundenkontaktpunkte).
Aufgrund der zunehmenden
Digitalisierung der Märkte
, einhergehend mit einer zunehmenden Anzahl potentieller
Touchpoints, nimmt die
Bedeutung
der Customer Journey Experience stark zu (Gartner 2015; Gruber et al. 2015).
Trotz eines regelrechten Hypes um das Thema bleibt bisher unklar, welche Aspekte einer Customer Journey Experience für
den Kunden wertvoll sind und welche Effekte es auf das
Kundenverhalten
ausübt.
Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.
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